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越来越多的基金会意识到，想要实现目标、创造价值，需要联结更为广泛的公众力量，共同解决问题。但获得公众认可和支持并非易事，而因此带来的高度社会关注和诸多公众回应诉求，有时候还可能产生不确定的风险。

北京韩红爱心慈善基金会（以下简称韩红基金会）成立十年，在发展过程中，既有效联结多方资源和公众力量投入公益，又在面对社会舆论和争议时有理有据地做出回应，建立了良好的公众口碑。2022年3月3日，韩红基金会秘书长王增娟为CDR参访伙伴介绍韩红基金会的做法、经验和思考。活动后，根据现场分享及互动内容，CDR整理战略参访简报，分享给成员伙伴，以助力彼此共同探索。本文包含以下内容：

一、参访机构介绍

1. 成立缘起及发展历程
2. 价值观与团队文化
3. 核心业务矩阵

二、主题分享与研讨

1. 如何提供系统方案，回应基层需求？
2. 如何开展公众筹资，维护月捐人？
3. 如何与重要的合作伙伴建立良好关系？
4. 如何应对舆论风险与争议？

一、参访机构介绍

1.成立缘起及发展历程

基金会发起人韩红老师是西藏昌都人，因为家人生病治疗的过程，感受到老百姓对于好的医疗资源的需求，于是想到自己家乡以及生活在西藏偏远地区的人，她就萌发了一个愿望，想带国内最优秀的医疗专家去到偏远地方，让老百姓在家门口就能看上病，这是韩红基金会关注并持续深耕医疗援助的初衷。

2008年，在汶川地震发生后，韩老师发起了“韩红爱心行动”参与应急救援，慢慢地身边的人越来越多，做的事情也越来越多。2012年，韩红爱心慈善基金会正式成立。成立初期，有三年左右的时间，整个团队都在边干、边看、边学。

2015年至2019年，执行团队经历了专业化发展和规范化发展的阶段，基金会的很多项目已经发生了非常大的变化，逐渐不再做简单的捐款捐物项目。2019年8月8日，韩红基金会申请到了公开募捐资格，项目逻辑、团队构成、伙伴合作模式等发生变化，执行团队还在适应从非公募基金会到公募基金会的转型过程中，武汉疫情就来了，捐赠额一下子大幅度增长，迫使韩红基金会加速转型，秘书处也因此经历了很多困难。

2021年下半年，在工作过程中发现，韩红基金会的业务超出了原有的使命，外部环境变化很大，公众的期待非常高，而理事会和执行团队也觉得内部的核心竞争力已经发生了变化，韩红基金会应该承担起更多责任，于是抽出了很长时间，理事会、执行团队以及所有相关方一起参与，梳理基金会的愿景使命和战略。最后，将使命调整为“专注乡村医疗援助，守护生命健康”，聚焦在一个更大范围的议题上。这一调整也减少了执行团队在工作上的困惑，使每个成员都觉得自己的工作与机构使命是一致的了。

2.价值观与团队文化

韩红基金会的价值观词汇有7个，分别为：真诚、发展、务实、共建、专业、创新、担当。这是执行团队全体成员一致选出来的，排序难以取舍。

韩红基金会的团队文化特别像部队管理文化，外出活动也都是军事化管理，每一个人都把自己看做一名战士。无论是知名医疗专家，还是明星艺人，在这就是一名普通的志愿者，所有人同吃同住，没有身份差别。同时，整个团队有一种部队精神，即特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献。每次碰到重大事件的时候，都是用这些信条来扛着。虽然人很少，但无论遇到多大的困难，精神在那里，就像部队的战士一样，为什么战士的个人力量很弱，但遇到家国事件的时候，都勇敢往前冲，因为有一种精神在里面。

3.核心业务矩阵

目前主要有三个业务板块，分别是医疗援助与发展、应急救援、社会关怀与公益文化传播。其中：

医疗援助与发展板块主要通过提供支持性的系统解决方案，帮助基层医疗机构提升医疗服务能力。这个板块属于韩红基金会日常的核心工作，包含百人医疗援助行动系列、复明中心项目、基层医生专科培训计划、医务社工体系建设项目等。没有灾情发生的时候，有70%左右的资金投入在这里。

应急救援板块主要是积极响应重大自然灾害和公共卫生事件，关注受灾地区的紧急援助、受灾时的卫生防疫，还有灾后医疗秩序恢复和特殊群体关怀，比如韩红爱心驰援武汉行动、韩红爱心支援郑州行动等。在实际行动中，第一波去到灾区的人往往都是医生。作为一种特殊时刻，这个板块让社会公众看到韩红基金会的身影。

社会关怀与公益文化传播板块主要是持续进行公益文化传递，打造有温度的、具有广泛公信力的公益参与平台。因为本身承载的资源非常多，所以韩红基金会觉得自己有责任负起传递公益文化的职能。这个板块包含记忆包裹项目、陪你一起过冬天活动等，虽然整体投入的资金比较小，但韩红基金会非常看重这部分的工作，因为人和人之间的情感链接，有时候不是用金钱来衡量的。

二、主题分享与探讨

1.如何提供系统方案，回应基层需求？

以百人医疗援助公益行动为例：

百人医疗援助公益行动的目标为联合国内优质医疗卫生资源，帮助基层医疗机构的提升服务能力，并通过基层医疗机构，为辖区内的老百姓提供优质医疗服务。项目实施10年，已经投入2个多亿，经过不断迭代和调整，形成了现在的援助行动方案。项目点涉及藏、蒙、疆、青、贵、甘、宁、陕、川、滇等西部10省的200余个县市。

项目包含两个方面的工作：捐赠硬件设备和提升软件能力。这基本也是韩红基金会现阶段所有项目的特点。如果只捐设备，基层医疗机构根本没有办法使用，医生也不会使用；如果只给医生提供培训，培训完了他没有工具可用。而且西部的基层医疗力量太薄弱了，很多情况超出了我们的惯常认知，比如通常会认为救护车是所有医疗机构的必备工具，像吃饭一样常见，但实际上它在基层医疗机构是个刚需，像西部某省共有1500家乡镇卫生院，有将近一半数量的救护车，政府集采在十年前， 相当大一部分已处于待报废状态。同时，我们会把很多项目叠加在一起做，所以看上去捐赠救护车是一个很简单的捐赠行为，但实际上用意并非这么简单。

百人医疗援助公益行动的服务对象是基层医疗机构，包括县级医院、乡镇卫生院和村一级的乡村医生。对于不同服务对象，采用不同工作手法，其中乡镇卫生院是项目的核心抓手。

对于县级医院，主要关注专科发展，比如产科医生培训和新生儿科医生培训，现实中乡镇卫生院并不承担这些职能；复明中心是放在县级医院里的，因为需要做手术，而且对手术室的要求相对较高。

对于乡镇卫生院，采取的策略原则，即乡镇卫生院的定位是希望它们能够快速识别、快速诊断、快速处理、快速转运，不需要乡镇卫生院独立完成一个危重症病人的所有救治，这个也很难实现。所以给乡镇卫生院提供的基层医生培训，主要是超声医师培训和全科急诊培训。选择急诊这个方向的主要原因在于它最贴近全科，特别是在基层，医生需要具备全科知识，能够第一时间识别所有的病症。

对于乡村医生，通过乡镇卫生院来发放和管理乡村医生巡诊包，而不是直接与乡村医生个人建立联系。国家“乡村卫生服务一体化管理”政策提出了乡镇卫生院指导村医的要求，但由于两者之间没有行政管辖关系，乡镇卫生院很难落实工作，乡村医生巡诊包正好给他们提供了工具和抓手，每个月，乡镇卫生院把行政区划内十几个村的乡村医生聚集起来，给他们发放乡村医生巡诊包，同时也给予工作指导。

以韩红爱心驰援武汉行动为例：

韩红爱心驰援武汉行动自2020年1月23日开始，至2021年6月30日基本结束。整个项目获得的捐赠额将近3.4个亿，截止2021年6月份专项审计时，还有1000万左右的结余。项目分成4个阶段（报告链接见文末）。

一开始是应急救援阶段。起初制定的是一个3000万的行动计划，以武汉市为中心，及时响应最紧急需求。但不到一周时间，捐赠金额一下子增加到了3个亿，必须改变援助方案，所以我们与湖北省卫健委紧急联系，启动了第二个阶段。

第二个阶段，全面覆盖湖北省。我们拿到了整个湖北省283家医疗机构的名单，并按照各家医疗机构的规模、收治病人数量，分了4个层级，有针对性地进行医疗援助。在那个时候，很多医院觉得自己什么都需要，所以捐东西需要经过专业判断的，什么样的医院能够使用什么样的医疗设备，最后捐给不同医院的设备是不一样的。比如ECMO，如果医院以前没有用过或是开展相应的技术培训，它根本不具备使用这个设备的能力；再比如有创呼吸机，有创呼吸机最明显的特点就是会暴露患者的伤口，让医生、医护人员也处在危险之中，所以它对于医院手术室环境的要求，以及医生技术要求，都是非常高的。

特别要分享的是第三个阶段——阶段性补给。这是人为制造的一个阶段补给工作。当时防疫物资特别紧张，一批口罩运过来数量可能只有100万只，都不够几家大医院分，如果依照路程从近到远分配，比较偏远的地方（像恩施州等）可能永远都分不到。在没有办法同时满足所有医院较长时间段内的物资需求的情况下，对于路程比较远的医院，我们每次派送一周的物资量，然后赶紧再采购、运输、配送。基本上对于全省医疗机构的物资捐赠，都是这样分阶段一点一点完成的，虽然当时非常艰难，但我们觉得非常值得，无论是离武汉近的医院，还是离武汉远的医院，我们都平等的照顾到了。

最后一个阶段，后疫情时代。在武汉解封之后，全省进入了疫情常态化管理的阶段，我们选择了一个民政系统的项目来做支持，主要是为湖北省830家社会福利机构提供防疫物资，包括儿童福利院、社会养老院、临时救助站、精神病院等；另外，还为13000多名困难残疾人直接发放应急生活补助金。由于很多残疾人在填写资料和沟通上非常困难，延长了原计划的工作周期，直到2021年6月才基本完成所有工作，进行项目专项审计。而结余的1000万左右资金，在后疫情时代，用于韩红基金会和湖北省卫健委、湖北省民政厅合作的医务社工项目。

以上这些工作，绝不是韩红基金会十几个员工能够完成的，我们依靠了很多外部力量，比如医疗专家，有人深入一线，也有人帮忙在线上审核设备和物资型号，还有人帮忙翻译产品说明书；启动国外采购的时候，很多明星艺人参与了24小时值班，有人正好在国外，就自觉承担起来了；在物流仓储上，中通物流把武汉的仓库都腾出来做为韩红基金会防疫物资中转仓，所有物资先到达中转仓，再分发到各个市州，中通物流的二、三十个员工24小时住在仓库里，帮忙保障所有物资的分发；还有重庆医药湖北恒安泽团队帮忙做进出库的数据化管理，那个时候武汉是封城状态，马路边的小门店、小饭店、小商店全关了，于是他们吃了两个多月的方便面，到最后一口热饭都没有吃上。

2.如何开展公众筹资，维护捐赠人？

2019年之前，韩红基金会的资金来源主要是大额捐赠人，所有项目也更适合大额捐赠人。但从2020年开始，资金来源发生了非常明显的变化，2020年的捐赠收入将近4亿，2021年的捐赠收入有1.5亿，现在大概有70%的资金来源于公众。

2020年武汉疫情发生时，有3亿多资金是通过银行汇款来做捐赠的。当时韩红基金会还没开通互联网捐赠通道，但公众的捐赠热情很高。为了提醒公众理性捐赠，我们让捐赠人必须通过银行捐赠，在输入韩红基金会的账号时想一秒钟，输入金额时再想一秒钟，决定捐出去前，银行还会提醒他。虽然这个做法给我们带来了非常大的工作压力，因为所有信息都需要通过人工处理，数据量特别大，而且处理起来特别麻烦，但我们依然坚持没有开通在线捐赠。

我们基本上没有通过互联网平台的筹款，也几乎不通过微博筹款，微博是一个舆论场，不是一个筹款平台。目前，我们在官网设置了捐赠的入口，同时通过公众微信号引入月捐。

韩红基金会的月捐是在2020年6月份开通的，筹备了大概一两个月的时间。虽然到4月份武汉的工作已经告一段落，但是我们并没有特别着急上线月捐，因为那个时候网友的余热还没有过去，我们希望大家不要冲动捐赠，也认为所有的热钱都不能要，所以银行账户一直关闭着，到了五一之后才复通，6月份才上线月捐。

虽然我们不想要热钱，但要承认依然是沾了光。因为韩红基金会对武汉疫情事件的响应，公众会关注并浏览韩红基金会的官方网站、微信公众号，我们的微信公众号的粉丝数量在50万以上，所以我们把月捐渠道放在了微信公众号，同时也通过微信公众号发布工作动态，希望长期关注我们、了解我们的人，才做出捐赠行为。

2020年6月上线月捐后，一年半的时间里，月捐人已经有5万个，人均月捐额超过90块，留存率超过80%。在月捐上，我们没有做任何特殊的拉新工作，更多的是维护。

针对月捐人维护工作，并没有特别多的技巧，而是关注比较走心的细节。比如，给月捐人寄非常漂亮的小纪念品，希望他们收到一个特别的纪念；在月捐人过生日时，采用系统的自动化功能，发一个生日祝福；让每个月捐人收到一封专属的月报。

另外，我们在工作报告设计上投入了非常大的心思，每一版报告都是不一样的。比如在驰援武汉期间，我们根据4个阶段设计了4个颜色的报告，第一个阶段的报告是红色，因为当时情况特别紧急，最后一个阶段的报告是绿色，寓意着终于要迎来春天了，绿色是生命的颜色；在三八妇女节时，报告是粉色；在李文亮头七的那一天，报告是灰色。这些都是细节，我们没有采取了什么战术，而是做了非常走心的设计。

整体而言，捐赠人对于韩红基金会的信任非也常高。目前为止，我们有70%以上都是非定向捐赠，负责筹款的同事经常会建议捐赠人指定一个项目，但是他们说不，他们说，你们觉得哪里有需要，就把钱用在那里，我信任你们。

3.如何与合作伙伴建立良好关系？

韩红基金会有非常多的合作伙伴，重要的合作伙伴包括政府、医院、志愿者、供应商。

政府是我们非常重要的合作伙伴，其中有直接联系的部门是省卫健委，韩红基金会的所有项目都要通过省卫健委来统筹和落地执行，哪怕是捐一辆救护车。如果邀请第三方专家委员评审项目点，评审结果会同步给省卫健委，如果在项目执行过程中发现问题，也会反馈给省卫健委来做纠正。日常工作中，省卫健委相关处室领导都曾经与韩红基金会执行团队一起下基层、做调研，共同待上十几天或半个月的时间，大家变得像朋友一样，经过这样一年一年的工作累积，就形成了非常密切的合作伙伴关系。

为什么我们很看重政府关系？简单举个例子，在武汉疫情发生时，由于短时间内捐赠激增，韩红基金会必须改变行动方案，使项目覆盖整个湖北省。当时，通过湖北省卫健委，执行团队拿到了全省定点医院和发热门诊的名单，上面有医院名字和院长电话，随后快速联系并了解到每家医院的患者收治情况，包括新开拓了多少病区、多少床位，当前面临的最大问题是什么，然后汇总信息，组织相关专家连夜开会讨论，做出了覆盖全省的援助计划。这个计划使很多工作都得以前置，这也是我们动作快的原因，因为知道接下来医院可能会需要什么物资，然后提前跟相关方联系。比如当时就知道需要负压救护车，于是在除夕当天要求工厂复工复产，几条生产线的产能都基本占满了。我们在湖北省的所有阶段的工作，都是至少提前一个月考虑、预判并决定。

此外，各省的卫健委系统是个圈子，他们经常一起开会，相互之间都很熟，即使此前我们并没有在每个省都开展工作，但只要他们彼此电话一问，听到说韩红基金会特别靠谱，马上就把信任感建立起来了。此前也有一些省卫健委主动联系我们，希望去他们的省落地公益项目。通过这样的互动往来，卫健委系统内形成了与韩红基金会合作的氛围。因此，大家的工作都是有联动的，既不是只有某一个点，也不是就这一次，而是长时间同步在一起。

医院也是我们非常重要的合作伙伴。最开始的合作来自于发起人的个人影响力，但是在合作之后，对方觉得这是一件很有意义的事情，关系就会延续下来，而且他们觉得韩红基金会是真在踏实做事情的一家机构，此后从院领导到相关科室主任、医生都会参与支持我们的工作。目前为止，我们只要与对方建立了联系，所有合作关系都是延续的，而且会扩展到医院的整个系统，就比如在跟北大医学部建立联系之后，我们跟整个北医系统的医院都建立了合作关系。

而医院给予的支持也非常多元化的。比如大型义诊活动时，有的医生代表医院参与活动，医院会因此给参与活动的医生排假期，有的医生以个人名义参与活动，但也必须经过医院同意后才能出来；国内排名在前100位的三甲综合医院，很多都是我们的基层医生培训基地，一个培训基地每年至少要开两期培训，每期时间为三个月，举办之前要留出时间调研，了解每个学员的背景、水平，考虑要不要调整课程，期间还要花时间复盘等等，他们对项目的投入是持续性的。

很多时候我们依靠志愿者团队开展工作。志愿者包括不同的人，既有以上说的医疗专家团队，也有明星志愿者。

对于明星志愿者，我们要求所有人必须亲自参与公益活动实践。我们的明星志愿者非常多，很多线下活动报名非常火爆，但是参与者要经过筛选。如果要去一个比较偏远的地方，那他至少要有三天的时间，才能报名参加这个活动，我们不会因为个人的影响力或是名气就给予特别待遇，更希望他通过亲自参与公益活动，获得切身感受。但我们从来不要求明星艺人捐钱或者发微博，如果愿意捐，我们就为这份善款负好责任，不愿意捐也不会强求，如果愿意发，就感谢他传递这份善念，但如果不发也没有关系，所有一切都是自然发生的。

在志愿活动中，确实要设计一些适合明星志愿者参与的事情，这也是我们一直在绞尽脑汁思考的问题。越来越多的明星艺人不愿意只做表面参与，站个台、领个奖，或参加一个新闻发布会之类，所以我们给他们提供了真正的志愿者岗位。考虑到去的地区比较偏远，民风通常比较朴素和彪悍，我们会分几个组，身体比较强壮的男明星在外围做患者引导，女明星在内场，比如在药房帮专业药师分拣药物，为了方便她们辨认药物，每个药都做了编号，此外，女明星还可以在妇产科和B超科的诊区参与患者分诊，帮助医生登记资料等。

此外，我们对于合作的明星艺人持保护态度，尤其是当出现舆情的时候，所有舆论风险基金会自己承担，而不会连带参与活动的明星，更不会去引发粉丝的骂战。所有明星志愿者在韩红基金会就是一个整体。

当我们把心态放平时，明星也会把心态放下。像在武汉疫情期间，我们启动海外采购时，很多明星艺人自愿加入全球采购工作，自己把时间填在排班表上，代表韩红基金会做对外联系工作，你给我们打电话时，可能是某个明星艺人在沟通，但你并不知道对方是谁。

供应商当然也是我们非常重要的伙伴，特别是在重大和危急的时刻，他们依然愿意以日常价格提供物资，这需要靠日常关系维护。举个简单例子，在驰援武汉的采购中，一次性外科口罩是非常稀缺的，我们有个合作伙伴，它是一家非常大的口罩厂，在疫情期间的所有产能必须首先用于保障生产足够数量的口罩交给政府，但它还是让工人加班加点，每天多出50万只口罩的产能给我们。后来我问老板，为什么在这种情况下还愿意把产品留给我们，而且价格还非常低，老板说因为能够看到韩红基金会每天公示的日报，知道给的每一只口罩都去了哪里。

4.如何应对舆论风险和争议？

舆情不是一件小事，而是一件非常大的事情。在面对舆情时，每家组织都是生死瞬间。在这个方面，目前并没有特别好的方法，但我们可以把面对重大舆情时的做法和思考分享给大家。

在驰援武汉时，微博话题量是13.2亿，而支援郑州时，微博话题量是4.5亿，远远超过韩红基金会的其他项目。对于我们来讲，这是两次非常重大的舆情。

先看驰援武汉时的情况。2020年1月23日，我们启动项目，想着直接联系武汉市的大医院做捐赠，除夕夜当晚第一批物资就已经到了武汉。随后，从1月27日到2月1日，短短的三、四天时间，捐款额暴增到3个亿。当时并没有太多思考时间，明确了必然要跟政府合作，我们在2月1日当天联系湖北省卫健委，晚上通宵开会制定方案，2月2日早上把援助方案发给对方，然后他们马上回复，并给予红头文件回函，表示支持开展后续相关工作。2月2日下午，原计划正式对外发布包含红头文件的方案，名正言顺开干了，结果当天下午网友就把我们和红会对立起来，一下子冲上了热搜，加上当时民政指定了5家基金会定点接收相关物资，我们不在指定名单里面，为了避免形成对抗关系，我们把红头文件删掉了，没有对外发布。虽然这并不影响我们在湖北省继续开展相关工作， 但是可以看到韩红基金会愿意配合和响应政府决策。

其实早在2月1日，我们就已经做好了舆情应对的准备，所以舆情出现的时候，心里并不觉得突然。2月3日，一个网络大v实名举报韩红基金会有违规的事项，北京市民政局根据举报进行检查，接下来的一周时间里，我们配合北京民政局复盘了成立以来的所有资料，也非常认真地做了梳理和汇报。在北京市民政局发布公告之后，2月21日，我们发布了一个回应声明。特别要说明，我们并没有回应网友的挑衅，但对于主管单位在正式审查后发出的公告，必须要端正态度，做出正式回应并承认自己有疏忽的地方，表示接下来如何来改进。另外，大家看到的只是一个简单回应，但这是第十一稿。我们在前期做了大量工作，甚至准备了多套方案，但当舆情显现时，还是要了解背后的意图和路数，根据对方特性做反应。

再看支援郑州时的情况。与驰援武汉时不同的是，我们更早预期到可能要遭遇舆情。当时，网络舆情发展得非常迅速。我们采取的策略有两步：

第一步，判断原因并做出快速反应。出现舆论的主要原因在于公众认为发生水灾时需要专业力量救援，他们在检视韩红基金会的专业性，所以我们需要在最快的时间里制定出援助方案，拿出真正的东西来说话。也因此，在7月24日，也就是首批人员到达郑州的第三天，我们发布了后续的援助方案。

第二步，对某个官媒的影射做出正式回应。这家官媒在午间新闻中发布了一则新闻报道，提到非专业不要去现场，以及说有些网红明星蹭热度之类的，虽然没有点名，但主持人在口播新闻时背景使用了我们的现场视频资料，影射已经非常明显，这个时候就不能忍了，必须要正式回应。我们非常快速地做了决定，发布维权声明，第二天所有的视频下架，到这里就正式结束了。

里面还有个插曲，蓝天救援队当时发了个微博，被一些别有用心的人曲解，用来攻击我们，经过沟通了解原因后，我们选择了自己来承担舆论，没有对外去说对方的任何事情。在做很多决策时，对于同行我们会有很多思虑，因为唇亡齿寒，非常不愿意由于某些决策带来给这个行业二次伤害。

总的来说，韩红基金会的风格更倾向于以不变应万变，脚踏实地干活。在两次舆情中，对待不同的对象采取不同的策略，知道对方是讲理的人，就会用讲理的方式去做回应；如果明知道对方是恶意的，就不去给人家递刀子。

舆情处理没有标准答案，无法确保所采取策略一定就是正确的，任何一个外来信息都会影响当下的决策。但也没有任何一个决策是拍脑袋决定的，回看两次舆情应对，有一些基本原则和具体做法与大家分享。

在决策的基本原则上：一是打铁还需自身硬。我们坚守医疗领域，没有太大偏离，自己就会有回应的底气；二是两害相权取其轻。没有十全十美的事情，决定了这一点，就意味着必然要放弃那一点，我们经常要做这种两难的选择；三是坚决维护行业生态。我们遵循的原则是，永远不要对公益行业造成二次的伤害。另外，唇亡齿寒，风险距离每一个人都非常近，我们的工作也不是完美的，但我们在努力，也看到大家都在努力；最后，及时回应真实需求。最重要的是真诚，老百姓能看懂这里面的努力，也能感受到这种情感，哪怕工作上有一些些疏忽或失误。真实和真诚是我们团队的一贯作风，我们也在工作中收到了网友非常多的鼓励。

有几项具体做法：

首先，不以筹款为目的。我们不认为钱越多就越好，而要看目标是什么，希望钱能给到对的地方。经常有人打电话来想做捐赠，如果不符合我们的业务范围的，我们会问他关注什么，推荐他捐给其他同行伙伴，而不是劝他改变捐赠意图，捐给我们做医疗援助。

其次，坚定初心，踏实工作。我们的所有工作都是在坚持初心。而对于执行团队来说，保持工作节奏很重要，无论是驰援武汉的几个月，还是在支援郑州的几周时间里，我们都是按部就班地推进工作。当工作有节奏时，大家就会跟着你的节奏走，同事们不会手忙脚乱，捐赠人也不会有太多杂七杂八的期待。而控制节奏也是专业能力的体现，比如驰援武汉期间，每天晚上12点我们还在发布日报，就是想让大家看到我们的工作，而且那个时候，所有人都被关在家里出不去，他们心里着急，想要了解信息，天天期盼着你的动作，所以必须坚持每天发布，他的信念和信任才会一直在。

然后，深思熟虑，适时回应。需要考虑，对于组织来说当前舆情是什么性质的问题，在多大程度上做回应，采取什么样的方法和策略，而不是两耳不闻窗外事，别人说什么都不用管。每家组织不一样，需要根据自身文化、背景和特点做决定。比如韩红基金会，只要不上热搜，就不算重大舆情，所以热搜算是我们的标准。

最后，多年积累、竭尽所能。最终还是要回归到组织的核心竞争力本身，这样才不怕别人说。无论是与政府之间的信任关系，还是在医疗领域持续深耕积累的资源，甚至团队凝聚力，都是韩红基金会能够走到今天的重要基础，并且缺一不可。就像木桶，缺少了任何一块板，它就存不住水。

以下资料，供您点击浏览：

• 韩红爱心驰援武汉项目执行报告
• 韩红爱心支援郑州项目执行报告

【成员专享】战略参访简报所有内容仅限CDR成员浏览、学习，谢绝任何形式的公开转载、发布、传播。如您对参访机构的具体案例做法感兴趣，欢迎联系CDR同事交流。谢谢您的支持与配合！